Les taux de réponse, sans le baratin.

Un email ne coûte rien à envoyer. C'est pour ça qu'il obtient neuf secondes. Chiffres du secteur, sourcés ; nos propres taux, campagne par campagne : nos chiffres.

Ce que disent les études, source par source

• DMA, Response Rate Report 2012 : 4,4 % de réponse moyenne au courrier adressé, contre 0,12 % à l'email. C'est le couple de chiffres le plus cité du secteur ; il est réel, et il date de 2012 : citez-le avec son année.
• ANA Response Rate Report 2023 (l'ANA a absorbé la DMA) : en déclaratif, 15,6 % de réponse sur listes de clients et 10,8 % sur listes de prospection, et le premier retour sur investissement de tous les médias étudiés. Limite honnête : enquête auprès de 250 annonceurs, échantillons restreints ; un ordre de grandeur, pas une promesse.
• JICMAIL / Kantar (panel continu, Royaume-Uni) : 95 % du courrier adressé fait l'objet d'une interaction physique : ouvert, lu, trié, mis de côté.
• BALmétrie (mesure d'audience du courrier en France, réalisée par Ipsos sous contrôle du CESP) : 93,2 % de taux de premières lectures, tous courriers confondus.
• Belkins, 2026 : 0,45 % de réponse moyenne au cold email, mesurée sur 7,5 millions d'emails de prospection envoyés en 2025. La référence récente côté email, dix fois sous le courrier de 2012.
• Royal Mail MarketReach : un courrier reste en moyenne 17 jours dans un foyer (« The Private Life of Mail », 2015), et le papier produit un encodage en mémoire de long terme 49 % plus fort que l'email (mesures Neuro-Insight, 2018).

Ce que ces chiffres ne disent pas

Réponse ne veut pas dire client. Une campagne à 1 % de réponse peut être très rentable si chaque client gagné vaut plusieurs milliers d'euros ; une campagne à 6 % peut perdre de l'argent si le panier est petit. Le seul calcul qui compte croise trois nombres : le coût de la campagne, le taux de conversion réel des réponses, et la valeur d'un client gagné. C'est pourquoi la lettre manuscrite est faite pour les métiers où un client vaut cher (conseil, courtage, IT, bâtiment en B2B), pas pour vendre des abonnements à 9 euros.

Autre angle mort des benchmarks : ils mesurent des moyennes de campagnes très différentes. Une lettre générique postée en masse et une lettre enquêtée, personnalisée et suivie d'un appel n'ont pas le même destin, et aucune moyenne ne les distingue. D'où l'importance de mesurer votre propre campagne plutôt que de vivre sur les chiffres des autres.

Nos propres taux

Nous publions nos chiffres, campagne par campagne, sur la page nos chiffres, avec la méthode de comptage décrite noir sur blanc. Nous ne vous montrerons jamais un chiffre que nous n'avons pas produit.